Devoluções e reembolso

Para qualquer pedido de troca ou de reembolso, utilize o nosso espaço de assistência.

Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem ter de justificar a sua decisão.

O reembolso incide sobre o preço dos produtos devolvidos e sobre os custos de entrega iniciais, à tarifa da entrega padrão mais económica que propomos. Os custos de devolução ficam a seu cargo.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, o mais tardar 14 dias após a receção dos produtos devolvidos.

Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos no seu estado de origem e completos: embalagem, etiquetas, instruções. Os artigos lavados, usados, sujos ou danificados não podem ser aceites.

Exceções

Nos termos do artigo L221-28 5° do código do consumo francês, o direito de livre resolução não pode ser exercido sobre edredões e almofadas cuja embalagem selada tenha sido aberta após a entrega, por razões de higiene. Estes produtos continuam reembolsáveis se a embalagem de origem não tiver sido aberta.

Do mesmo modo, os produtos confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados — nomeadamente os artigos bordados a seu pedido — não são aceites.

Trocas

Erro de tamanho ou cor que não agrada: dispõe de 14 dias para pedir uma troca. Os custos de devolução ficam a seu cargo. A troca está sujeita à disponibilidade do produto pretendido.

Produtos com defeito

Um produto que apresente um defeito é reembolsado integralmente, custos de entrega de ida e volta incluídos. Comunique-nos o defeito por correio eletrónico com uma fotografia e tratamos da devolução.

Independentemente desta política comercial, beneficia da garantia legal de conformidade (artigos L217-4 e seguintes do código do consumo) e da garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do código civil).

Como proceder

Envie um correio eletrónico para contact@perledecoton.com indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Enviamos-lhe o procedimento e a sua guia de devolução.

Morada de devolução: ZACLIE — 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France, França

Clientes profissionais

O direito de livre resolução é um direito do consumidor. Nas encomendas efetuadas por profissionais no âmbito da sua atividade, os produtos não são aceites nem trocados, salvo defeito comprovado.