Como podemos
ajudá-lo?
Uma questão sobre uma encomenda, uma devolução, uma entrega? A nossa equipa responde em 24-48 horas úteis. Também pode consultar as perguntas frequentes abaixo.
Onde está
a minha encomenda?
Respostas
rápidas.
Entrega
Quais são os prazos de entrega?+
Todas as encomendas são preparadas em 24 horas úteis. A entrega Colissimo na França continental demora depois 2 a 3 dias úteis. Conte 4 a 6 dias para a Bélgica, o Luxemburgo e a Suíça.
Quanto custa a entrega?+
A entrega padrão Colissimo custa 6,90€ na França continental. É gratuita a partir de 80€ de compra.
Fazem entregas internacionais?+
Sim, na Europa (Bélgica, Luxemburgo, Suíça, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos) e no Reino Unido. Os custos variam consoante o destino.
Como sigo a minha encomenda?+
Assim que a encomenda é expedida, recebe um e-mail com o número de seguimento Colissimo e a ligação para laposte.fr. Também pode seguir a sua encomenda a partir da sua conta.
Devoluções e trocas
Qual é o prazo para uma devolução?+
Dispõe de 30 dias a partir da receção para nos devolver a sua encomenda, sem ter de justificar a sua decisão.
Como faço uma devolução?+
Inicie sessão na sua conta, abra a encomenda em causa e clique em «Fazer um pedido». Depois de aprovado, receberá a etiqueta de devolução Colissimo por e-mail.
A devolução é gratuita?+
A devolução é gratuita em caso de produto defeituoso ou não conforme. Nas devoluções por desistência, os custos de envio (6,90€) ficam a cargo do cliente.
Quando sou reembolsado?+
O reembolso é efetuado em 3 a 5 dias úteis após a receção e verificação da encomenda, no meio de pagamento inicial.
Posso trocar por outra medida?+
Sim, indique «Troca» no seu pedido de devolução e precise a medida pretendida. Sujeito a disponibilidade de stock.
Pagamento e segurança
Que meios de pagamento aceitam?+
Todos os cartões bancários (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay e o pagamento a prestações (conforme elegibilidade). Todos os pagamentos são protegidos pela Stripe.
Os meus dados bancários estão seguros?+
Absolutamente. Nunca guardamos os seus dados bancários. Todos os pagamentos passam diretamente pela Stripe (certificada PCI-DSS nível 1).
Produtos e manutenção
Como cuido do meu têxtil-lar?+
Lavagem à máquina a 40 °C no máximo, com um detergente suave. Evite o amaciador, que reduz a absorção. Secagem ao ar de preferência, ou máquina de secar a baixa temperatura.
De onde vêm as vossas matérias?+
Trabalhamos com ateliês europeus (Portugal, Itália, França) que garantem rastreabilidade e qualidade. Algodão OEKO-TEX, linho certificado European Flax.
O têxtil encolhe na lavagem?+
Na primeira lavagem pode ocorrer um ligeiro encolhimento de 2 a 3 % (evitamos a pré-lavagem industrial para preservar as fibras). As nossas medidas têm isso em conta.
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Também nos pode escrever para contact@exemple.com