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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Toutes les commandes sont préparées sous 24h ouvrées. La livraison Colissimo en France métropolitaine prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés. Comptez 4 à 6 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
Combien coûte la livraison ?+
La livraison standard Colissimo est à 6,90 € en France métropolitaine. Elle est offerte dès 80 € d'achat.
Livrez-vous à l'international ?+
Oui, en Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas) ainsi qu'au Royaume-Uni. Les frais varient selon la destination.
Comment suivre mon colis ?+
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi Colissimo et le lien vers laposte.fr. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre espace client.
Retours & échanges
Quel est le délai pour un retour ?+
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous retourner votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
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Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée, cliquez sur « Faire une demande ». Une fois validée, vous recevez l'étiquette retour Colissimo par email.
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Le retour est gratuit en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour les retours de convenance, les frais d'envoi (6,90 €) sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursé·e ?+
Le remboursement intervient sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis, sur le moyen de paiement initial.
Puis-je échanger pour une autre taille ?+
Oui, indiquez « Échange » dans votre demande de retour et précisez la taille souhaitée. Sous réserve de stock disponible.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et le paiement en plusieurs fois (selon éligibilité). Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?+
Absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements transitent directement par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1).
Produits & entretien
Comment entretenir mon linge ?+
Lavage en machine à 40°C maximum, avec une lessive douce. Évitez l'adoucissant qui altère l'absorption. Séchage à l'air libre de préférence, ou sèche-linge basse température.
D'où viennent vos matières ?+
Nous travaillons avec des ateliers européens (Portugal, Italie, France) qui garantissent traçabilité et qualité. Coton OEKO-TEX, lin certifié European Flax.
Le linge rétrécit-il au lavage ?+
Un léger affaissement de 2 à 3 % peut survenir au premier lavage (c'est le pré-lavage industriel qu'on évite pour préserver les fibres). Nos tailles en tiennent compte.
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