Wie können wir
Ihnen helfen?
Eine Frage zu einer Bestellung, einer Rücksendung, einer Lieferung? Unser Team antwortet innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden. Sie können auch die häufigen Fragen weiter unten lesen.
Wo ist
mein Paket?
Schnelle
Antworten.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?+
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden vorbereitet. Die Colissimo-Lieferung auf dem französischen Festland dauert danach 2 bis 3 Werktage. Rechnen Sie mit 4 bis 6 Tagen für Belgien, Luxemburg und die Schweiz.
Was kostet die Lieferung?+
Die Standardlieferung mit Colissimo kostet auf dem französischen Festland 6,90€. Ab einem Bestellwert von 80€ ist sie kostenlos.
Liefern Sie auch ins Ausland?+
Ja, innerhalb Europas (Belgien, Luxemburg, Schweiz, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande) sowie ins Vereinigte Königreich. Die Kosten richten sich nach dem Zielland.
Wie verfolge ich mein Paket?+
Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Colissimo-Sendungsnummer und dem Link zu laposte.fr. Sie können Ihr Paket auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?+
Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, uns Ihre Bestellung zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen.
Wie sende ich etwas zurück?+
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Anfrage stellen“. Nach der Freigabe erhalten Sie das Colissimo-Rücksendeetikett per E-Mail.
Ist die Rücksendung kostenlos?+
Bei einem fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel ist die Rücksendung kostenlos. Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die Versandkosten (6,90€).
Wann erhalte ich mein Geld zurück?+
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Pakets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?+
Ja, schreiben Sie „Umtausch“ in Ihre Rücksendeanfrage und geben Sie die gewünschte Größe an. Solange der Vorrat reicht.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?+
Alle Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay und Ratenzahlung (sofern verfügbar). Alle Zahlungen werden von Stripe gesichert.
Sind meine Bankdaten sicher?+
Absolut. Wir speichern Ihre Bankdaten niemals. Alle Zahlungen laufen direkt über Stripe (zertifiziert nach PCI-DSS Stufe 1).
Produkte & Pflege
Wie pflege ich meine Wäsche?+
Maschinenwäsche bei maximal 40 °C mit einem milden Waschmittel. Vermeiden Sie Weichspüler, er verringert die Saugfähigkeit. Am besten an der Luft trocknen oder bei niedriger Temperatur im Trockner.
Woher stammen Ihre Materialien?+
Wir arbeiten mit europäischen Werkstätten in Portugal, Italien und Frankreich, die Rückverfolgbarkeit und Qualität gewährleisten. OEKO-TEX-Baumwolle, Leinen mit European-Flax-Zertifikat.
Läuft die Wäsche beim Waschen ein?+
Beim ersten Waschen kann ein leichtes Einlaufen von 2 bis 3 % auftreten (wir verzichten auf die industrielle Vorwäsche, um die Fasern zu schonen). Unsere Größen berücksichtigen das.
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Sie können uns auch schreiben an contact@exemple.com