Hoe kunnen wij
u helpen?
Een vraag over een bestelling, een retour, een levering? Ons team antwoordt binnen 24-48 werkuren. U kunt ook de veelgestelde vragen hieronder raadplegen.
Waar is
mijn pakket?
Snelle
antwoorden.
Levering
Wat zijn de levertijden?+
Alle bestellingen worden binnen 24 werkuren klaargemaakt. De levering met Colissimo op het Franse vasteland duurt daarna 2 tot 3 werkdagen. Reken op 4 tot 6 dagen voor België, Luxemburg en Zwitserland.
Wat kost de levering?+
Standaardlevering met Colissimo kost 6,90€ op het Franse vasteland. Vanaf 80€ aankoop is de levering gratis.
Leveren jullie internationaal?+
Ja, binnen Europa (België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland) en naar het Verenigd Koninkrijk. De kosten verschillen per bestemming.
Hoe volg ik mijn pakket?+
Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met het Colissimo-trackingnummer en de link naar laposte.fr. U kunt uw pakket ook volgen vanuit uw account.
Retouren & ruilen
Hoelang heb ik om te retourneren?+
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst om uw bestelling aan ons te retourneren, zonder opgave van reden.
Hoe retourneer ik een artikel?+
Log in op uw account, open de betreffende bestelling en klik op «Een aanvraag indienen». Na goedkeuring ontvangt u het Colissimo-retourlabel per e-mail.
Is retourneren gratis?+
Retourneren is gratis bij een defect of niet-conform product. Bij retour wegens bedenking zijn de verzendkosten (6,90€) voor rekening van de klant.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?+
De terugbetaling vindt plaats binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst en controle van het pakket, op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Kan ik ruilen voor een andere maat?+
Ja, vermeld «Ruilen» in uw retouraanvraag en geef de gewenste maat op. Zolang de voorraad strekt.
Betaling & veiligheid
Welke betaalmiddelen accepteren jullie?+
Alle bankkaarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay en gespreid betalen (indien in aanmerking komend). Alle betalingen zijn beveiligd door Stripe.
Zijn mijn bankgegevens veilig?+
Absoluut. Wij slaan uw bankgegevens nooit op. Alle betalingen lopen rechtstreeks via Stripe (gecertificeerd PCI-DSS niveau 1).
Producten & onderhoud
Hoe onderhoud ik mijn linnengoed?+
Machinewas op maximaal 40 °C met een mild wasmiddel. Vermijd wasverzachter, die vermindert het absorptievermogen. Bij voorkeur aan de lucht drogen, of in de droger op lage temperatuur.
Waar komen uw materialen vandaan?+
Wij werken met Europese ateliers (Portugal, Italië, Frankrijk) die traceerbaarheid en kwaliteit waarborgen. OEKO-TEX-katoen, linnen met European Flax-certificaat.
Krimpt het linnengoed in de was?+
Bij de eerste wasbeurt kan een lichte krimp van 2 tot 3 % optreden (wij vermijden de industriële voorwas om de vezels te sparen). Onze maten houden daar rekening mee.
Geen antwoord
gevonden?
Schrijf ons: wij antwoorden binnen 24-48 werkuren (maandag tot vrijdag).
U kunt ons ook schrijven op contact@exemple.com