Devoluciones y reembolso

Para cualquier solicitud de cambio o reembolso, diríjase a nuestro espacio de asistencia.

Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de motivar su decisión.

El reembolso cubre el precio de los productos devueltos y los gastos de envío iniciales, a la tarifa del envío estándar más económico que ofrecemos. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a más tardar 14 días después de la recepción de los productos devueltos.

Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en su estado original y completos: embalaje, etiquetas, instrucciones. Los artículos lavados, usados, manchados o dañados no pueden aceptarse.

Excepciones

De conformidad con el artículo L221-28 5° del código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre edredones y almohadas cuyo embalaje precintado se haya abierto tras la entrega, por razones de higiene. Estos productos siguen siendo reembolsables si su embalaje original no se ha abierto.

Del mismo modo, los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados — en particular los artículos bordados a petición suya — no se aceptan.

Cambios

Error de talla o color que no convence: dispone de 14 días para solicitar un cambio. Los gastos de devolución corren por su cuenta. El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto deseado.

Productos defectuosos

Un producto que presente un defecto se reembolsa íntegramente, gastos de envío de ida y vuelta incluidos. Comuníquenos el defecto por correo electrónico con una fotografía y nos hacemos cargo de la devolución.

Con independencia de esta política comercial, usted disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del código de consumo) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del código civil).

Cómo proceder

Envíe un correo electrónico a contact@perledecoton.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos el procedimiento y su albarán de devolución.

Dirección de devolución: ZACLIE — 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France, Francia

Clientes profesionales

El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor. En los pedidos realizados por profesionales en el marco de su actividad, los productos no se aceptan ni se cambian, salvo defecto probado.